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“按规办事”是让群众“只跑一次”的最优措施

来源:本站 作者:陈侁 发布时间:2018/8/24 浏览次数:661 次 【字体:

怎么搞的,政府都讲了要让我们老百姓只跑一次解决问题,你们怎么连政府要求都做不到?

823号的下午,一位大爷带着他儿子来水务服务大厅办理转户,因为没带齐相关资料证明,工作人员告诉他们按相关规定无法办理。这让大爷非常愤怒。

工作人员只能先安抚住大爷,尽力向大爷解释,转户流程按照水务相关规定就是需要这些资料进行留档,这不是为了给老百姓添麻烦,而是在老百姓未来用水出现问题时有据可依,避免纠纷用的。大爷听了解释,理解了是工作规定要求,并没有针对谁,才慢慢安静下来。等老人家人将资料取来后,工作人员迅速将转户手续办好。

现实中,这种只跑一次惠普政策与按规办事工作方式的矛盾好像并不少见。

事实上,只跑一次体现的是服务人员主动作为、履职尽责的理念。近年来,各地政府在为民服务中倡导只跑一次的惠普工作制度,对于进一步改进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升服务窗口形象,为解决基层不作为慢作为发挥了积极作用。水务集团也积极响应政府号召,将政策落实到各个营业所及窗口,只为更好、更快地解决群众用水相关问题。

没有规矩,不成方圆。有部分群众可能认为制度规矩就是死板的框框条条,按规办事就是繁琐且不通人情要老百姓来回忙活。事实并非如此,制度规矩其实是服务工作的客观总结,是各项工作流程的最优解。按规矩办事,才能避免后续流程出现问题,这才是为群众解决问题的根本保障。

些破坏规矩的只跑一次要不得。尽管工作人员主观愿望是为了快速解决老百姓的需求,但没按照工作流程办事,破坏了规则,而且可能有后遗症——老百姓在未来可能需要到更多部门跑更多次去解决,现在看似省心但实则麻烦。这些其实都是对只跑一次的理解不到位,只追求速度——这是对规章制度的不尊重,也是对工作的不负责。

只跑一次是工作作风,按规办事是工作要求,两者相辅相成,并不矛盾。水务人一直把百姓需求放在首位,急老百姓之所急,在工作制度规矩内精简工作流程,提高工作效率,努力做到让老百姓只跑一次,实现规章制度和惠普政策的有机统一。广大市民朋友也可以先通过服务大厅的热线咨询事务相关流程和问题。相信只要做好沟通,相互理解,用水问题能得到妥善解决,只跑一次也能真真正正落到实处。

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